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"夏令热线"：韬奋精神的延续
发布时间：
2012-08-21 00:00
作者：
来源：
东方网
上海媒体的第一条为民服务的热线——新民晚报“夏令热线”开通整整20年了。新华社专门为此采写了一条报道，称赞这条热线搭建了政府与市民沟通的桥梁，坚持为民服务、为民分忧，得到了百姓信任。
作为“过来人”，还清晰地记得20年前，新民晚报与当时的上海市公用事业管理局合作，在炎炎暑天里，开通了“夏令热线”。其初衷是秉承新民晚报“飞入寻常百姓家”的宗旨，多为上海市民解决盛夏季节里生活中的实际困难。此后，每年夏天来临，我们都要认真研究新一届“夏令热线”该出什么新招，如何把好事办得更好，实事做得更实。起先是新民晚报“单干”，后来开始和电视台合作，优势互补，联手为民解忧排难，声势越来越大。再后来，不仅有新民晚报一条“夏令热线”，上海的其他媒体，包括多家报纸、电台、电视台和东方网，也都纷纷开办“夏令热线”，推出“夏令行动”，乃至延伸到“冬令热线”，而政府职能部门也纷纷出动，与媒体同心协力，让酷暑苦夏中的申城愈发风生水起，市民的呼声得到及时回应，急事难事能获帮助，媒体与受众的关系，政府与市民的关系，官员与群众的关系愈加密切和谐。尽管个把月的“夏令热线”时间很短，可以解决的难题有限，但毕竟是一面旗帜，一种标识，一个表征，高扬在上海滩，凸现在浦江畔，铭记在人心头，送来温暖，带来信心，昭示希望。
在新民晚报“夏令热线”问世20年之际，让我们想起了中国新闻界的楷模邹韬奋和“竭诚为读者服务”的韬奋精神。当年，不论是编报办刊还是创办书店，韬奋“永远立于人民大众立场”，为读者“竭我智能、尽忠代谋”。他把“服务精神”称之为“最可宝贵的传统精神之一”，并进一步指出：“我们对读者的服务,要尽力使得所服的‘务’能精益求精，要尽可能使读者觉得满意。”他还认为“我们做事，要做到使人感到少不了你。……要尽我们的心力，把职务上应做的事，做得尽量的好，使人感到你确能称职，为着这个职务起见，不肯让你走开，或至少觉得你的走开是一件很可惜的事情。”诚如毛泽东对韬奋精神所作的精辟诠释：“热爱人民，真诚地为人民服务，鞠躬尽瘁，死而后已，这就是邹韬奋先生的精神，这就是他之所以感动人的地方。”
媒体与大众之间，有着天然的纽带，绝非如同其他买家与卖家间单纯的商品关系，因而他们之间的互爱互信互帮便是题中应有之义。在当下这个网络化、数字化的多媒体、新媒体、全媒体的新闻传播环境中，媒体工作的社会条件、采编和出版的手段和流程，以及受众的信息接收心态、媒体接触方式和阅读习惯等等，都发生了巨大的变化，有些甚至是颠覆性的变革。但是无论发生怎么样的变化，韬奋先生那种“热爱人民，真诚地为人民服务”的精神不会过时，应该永存永续，在新时期闪射新的光芒。应该说，“夏令热线”正是这种精神的承继和延续。
在新民晚报“夏令热线”20年之际，曾先后以副市长、市长身份6次来到“夏令热线”接听市民打来的电话，与市民和读者代表面对面的韩正市长，特意致信祝贺，并希望“夏令热线”以举办20年为新起点，“继续秉承关注民生、服务民众的优良传统，顺应城市管理的新形势、新要求，飞入寻常百姓家，关心寻常百姓事，解决寻常百姓忧，更好地发挥服务市民、服务社会的作用，不断取得新的进步”。可以相信，与韬奋精神一脉相承的“夏令热线”将保持为民服务的“恒温”，一届比一届有创意、有活力、有成效，赢得上海市民更好的口碑。
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